• Posséder une adresse courriel, une connexion internet fiable, une webcam, un micro/haut-parleurs/écouteurs et un ordinateur

Comprendre l’implication du facteur humain au coeur du processus de vente 

• Connaître les principes gagnants en service à la clientèle
• Identifier les éléments clés d’une bonne communication
• Démystifier les attentes du client et comprendre sa réaction
• Comprendre l’impact de notre attitude sur la réaction du client
• Comprendre la réalité du client et s’y adapter
• Partager des outils et des stratégies bénéfiques à la suite d’un contact difficile
• Expérimenter la théorie par des exemples et des mises en situations concrètes

Période d’inscription

À partir de décembre 2022

Tarif Services Québec

10 $ + taxes

Si vous répondez à TOUS les critères suivants, vous êtes admissible au tarif des formations financées par Services Québec.

• Clientèle de la région de Chaudière -Appalaches et Capitale Nationale qui est admissible au tarif réduit.
• Travailler dans une entreprise privée, être travailleur autonome, être propriétaire d’entreprise ou être sans emploi temporairement.
• Un maximum de trois (3) participants d’une même entreprise sont admissibles.
• Ne pas être à l’emploi d’un ministère ou d’un organisme gouvernemental.
• Cette formation doit être en lien avec l’emploi que vous visez ou que vous occupez.

Tarif régulier

93,39 $ + taxes

Vous ne répondez pas aux critères d’admissibilité de Services Québec, vous pouvez quand même vous inscrire à cette formation au tarif régulier.

Communiquez avec nous pour inscription : sae@cssdn.gouv.qc.ca • 418 839-0500 poste 40101

Cliquez ici pour prendre connaissance de la politique de remboursement en vigueur.